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Le service met en relation les clients sourds, malentendants et malentendants avec un interprète 24 heures sur 24 pour faciliter les appels avec la famille, les amis et les organisations avec lesquels ils auraient autrement du mal à communiquer.
Cette semaine, le groupe de télécommunications sud-africain Vodacom a lancé un service de relais national (NRS) dans le but d’aider à construire une société plus inclusive numériquement et de soutenir ses clients sourds, malentendants et malentendants.
Le système NRS fonctionne en connectant tout client Vodacom qui utilise la langue des signes sud-africaine (SASL) à un interprète SASL spécialement formé lorsqu’il passe un appel à un tiers qui ne comprend pas SASL. L’interprète agit alors comme un lien central sur l’appel, facilitant la communication entre l’utilisateur SASL et le destinataire parlant en temps réel.
De cette façon, le NRS 24 heures sur 24 permettra aux clients qui utilisent SASL de téléphoner eux-mêmes à tout moment à leurs amis, à leur famille et à des organisations externes, sans avoir besoin de demander à quelqu’un à proximité de faciliter la tâche.
Vodacom affirme que cela donnera à ses clients plus d’autonomie lors de l’utilisation d’appareils connectés et, surtout, aidera ces clients à demander l’aide des services d’urgence.
Le type de service de relais fourni sera adapté aux besoins individuels de l’utilisateur, lui permettant de choisir entre le relais vocal, le relais textuel, le chat en direct, le relais téléphonique sous-titré et le relais vidéo.
« Le Centre des besoins spécifiques et du NRS offre une solution technologique inclusive qui fait progresser notre objectif d’autonomiser tous les Sud-Africains et de veiller à ce que personne ne soit laissé pour compte dans le processus de numérisation. Le lancement de ce système est un autre exemple de la manière dont Vodacom atteint son objectif de se connecter pour un avenir meilleur », a déclaré Takalani Netshitenzhe, directeur exécutif des affaires extérieures de Vodacom Afrique du Sud.
L’idée du NRS lui-même n’est pas trop nouvelle – par exemple, des applications comme Be My Eyes, qui relie les aveugles et les malvoyants aux bénévoles voyants, existent depuis près d’une décennie maintenant – mais c’est l’un des rares exemples d’opérateurs mobiles incorporant directement cette technologie dans leurs propres offres de services.
Il convient de noter que les efforts de Vodacom pour améliorer l’inclusion numérique au sein de l’industrie des télécommunications remontent au moins à 2004, lorsque l’opérateur a lancé son initiative Besoins spécifiques, visant à surmonter les obstacles à la communication pour les clients handicapés.
Depuis, différentes solutions ont été développées dans le cadre du programme, notamment des dispositifs destinés aux malvoyants, des services d’urgence par SMS pour les clients sourds et malentendants, et un centre d’appel dédié aux clients handicapés.
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